В этой статье Вы узнаете, какую информацию о посетителе Вы можете узнать в приложении оператора, где ее посмотреть и как ее можно изменять.
Где посмотреть информацию о посетителе?
Информация о посетителе доступна оператору в нескольких местах.
Информация в окне чата с пользователем:
Так и в списке пользователей. Приложение RedConect позволяет отображать список посетителей в двух вариантах - компактном и детально.
Информация о посетителе при компактном виде списка посетителей:
Вы можете настроить, какую именно информацию показывать в компактном виде.
Информация о посетителе при детальном виде списка посетителей:
Какая информация о посетителе доступна оператору
Для пользователей RedConnect доступны следующие данные о посетителе:
Имя пользователя - по-умолчанию в качестве имени посетителя используется номер, который присваивается каждому посетителю при первом посещении сайта с установленным кодом RedConnect или RedHelper, но но имя можно настроить.
Телефон и время звонка - информация о последнем заказанном обратном звонке RedConnect
Визитов - количество посещений сайта одним и тем же пользователем
Последняя активность - когда посетитель последний раз совершал какое-либо действие на сайте
Комментарий - какая-либо информация, оставленная любым настроенным на работу с Вашими сайтами оператором. О том, как добавить комментарий читайте тут.
IP-адрес - IP-адрес пользователя в данный момент. По нему определяется местоположение посетителя.
Источник - с какого сайта посетитель перешел на Ваш сайт. Когда человек самостоятельно набрал адрес Вашего сайта в поисковой строке браузера здесь будет значение "Зашел напрямую"
Текущий адрес - страница Вашего сайта, на которой сейчас находится посетитель
Заголовок страницы - заголовок (title) страницы, на которой сейчас находится
Статус -один из нескольких статусов посетителя:
- офлайн - посетитель отсутствует на сайте
- просматривает сайт - посетитель в данный момент на сайте, но не обращался в чат
- общается - посетитель уже общается с оператором
Активные продажи - информация о том, принял посетитель активное приглашение RedHelper, или нет.
Просмотров - количество просмотренных страниц одним пользователем, в т.ч. учитываются несколько просмотров одной и той же страницы.
Время на сайте - общее время, проведенное пользователем на Вашем сайте.
Стран и Город - местоположение пользователя, которое определяется по его IP
Операционная система - в какой операционной системе работает посетитель
Браузер - каким браузером пользуется посетитель
Текущий оператор - если в данный момент посетитель уже общается с оператором, будет показано - с каким именно.
Организация - иногда по IP-адресу программа может определить организацию, к которой принадлежит посетитель. К сожалению, далеко не все организации готовы предоставлять эту информацию провайдерам, поэтому иногда организация определяется некорректно или не отображается вовсе.
Значения API - с помощью API RedHelper Вы можете передавать в приложение информацию из Вашей CRM или любые другие данные. Это функционал версии Pro, узнайте про него подробнее.
Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:
- онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedConnect.ru
- телефон +7 (495) 212 92 57
- почта info@redhelper.ru