Кто начинает чат: оператор или посетитель

В этой статье Вы узнаете об особенностях начала общения между посетителем и оператором сайта.

В системе RedHelper начать чат могут оба участника процесса.

Начало диалога посетителем

Для посетителя есть два пути начать диалог с оператором.

1. Самостоятельное обращение в чат - когда посетитель сам вызвал виджет RedHelper и начал общение с автоматически выбранным оператором.

2. Принятие активного приглашения - посетитель принял активное приглашение, настроенное владельцем аккаунта.

Начало диалога оператором

Оператор из приложения так же может инициировать диалог и предложить посетителю помощь.