В этой статье Вы узнаете, как добавлять и настраивать отделы, и зачем это вообще нужно.
Зачем нужно добавлять отделы?
У многих компаний с клиентами общаются сотрудники из разных отделов. Классический пример - отдел продаж и отдел доставки интернет-магазина. Отдел продаж занимается консультацией по характеристикам товара и условиям его приобретения, в отделе доставки можно узнать, где в данный момент находится отправленный товар. Чтобы посетители могли самостоятельно выбрать, какому отделу задать свой вопрос, пользователи RedHelper могут создать в системе несколько отделов, и назначить каждому из них своих операторов.Как добавить отдел?
Для изменения настроек и добавления отдела Вам необходимо авторизоваться в личном кабинете RedHelper:
И перейти на страницу «Отделы и сайты» сервиса RedHelper:
http://redhelper.ru/my/redhelper/departments
После нажатия кнопки "Добавить отдел" откроется соответствующий интерфейс:
Поля для заполнения
Название - название отдела, которое увидит пользователь.
Описание - краткое описание отдела, которое видит пользователь.
Опции отделов
Показывать отделы посетителям - если эта опция включена и создано более одного отдела - у посетителей будет возможность выбрать отдел.
Заставлять посетителей выбирать отдел - если эта опция включена, перед началом диалога посетитель должен будет выбрать - в какой отдел обратиться - и только после этого сможет получить консультацию.
Как изменить настройки отделов?
Чтобы изменить любую настройку отдела достаточно нажать на пиктограмму "Карандаш", произвести нужную корректировки и подтвердить изменение нажатием на зеленую галочку.
Как привязать операторов к отделу?
Если у пользователя настроено несколько операторов, их можно распределить по разным отделам, для этого достаточно нажать на выделенную иконку. По умолчанию к сайту подключены все имеющиеся операторы.
Добавьте операторов, начав вписывать имя или отдел в поле справа. Система автоматически предложит варианты.
Если необходимо удалить оператора из этого сайта - достаточно просто нажать иконку "Крестик" рядом с именем оператора:
После завершения настроек необходимо нажать "Готово".
Как удалить отдел?
Чтобы удалить существующий отдел нужно нажать на иконку и подтвердить действие. ВАЖНО: нельзя удалить все отделы, один отдел обязательно должен остаться.
Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:
- онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedHelper.ru
- телефон +7 (495) 212 92 57
- почта info@redhelper.ru
Связанные темы:
Настройка внешнего вида бейджа.